被视为苹果多年来最重要新产品之一的iPhone Duo正遭到越来越多用户投诉，一些购买者称该折叠屏手机使用几小时或几天后屏幕就出现裂纹。
这些用户称，展开手机时会听到类似碎裂的声音，随后屏幕沿中央折痕出现一道大裂纹。一些用户还遇到屏幕右侧出现白斑或其他显示故障。
有关问题最初出现在Reddit和其他社交媒体网站上。此后，美媒独立向六名以上用户核实了这一问题，这些用户提供了设备受损照片或与苹果客服沟通的记录。
苹果发布声明称，公司“注意到少量iPhone Duo设备的内屏受到某个问题影响，如果用户的iPhone Duo显示屏出现问题，应联系AppleCare进行更换”。
该公司指出，大多数Duo没有受到这一问题影响，而受影响的设备很快就会出现这一缺陷。
一部屏幕出现裂纹问题的iPhone Duo。
来自圣迭戈的苹果用户Tom Battle称：“我准备把它展开时，感觉像是卡住了，打开的时候比平时更费劲、更慢。打开之后屏幕上就出现了线条。你能感觉到显示屏下面有一个凸起，或者有什么松动的部件。”
风投人士Jonathan King也有类似经历。他表示，周一打开该手机时听到了类似碎裂的声音。
King说：“我今天原本完全打算发一篇对Duo使用体验的正面评价，直到这件事发生在我身上。外屏完全正常，但内屏现在已经无法使用。”他还称，在自己没有触碰内屏的情况下，设备会误以为他正在触碰。
虽然这一问题似乎只影响部分设备，但对于苹果而言仍是一次尴尬的挫折。苹果花了十多年开发这款设备，并曾宣传其出色的耐用性、铰链设计和显示技术。
周五开售的Duo是苹果首次进军折叠屏手机领域，也是iPhone有史以来最大的一次设计改变。
苹果首席执行官John Ternus此前批评安卓系统的折叠屏手机“廉价而糟糕”，该公司硬件工程主管Tom Marieb则鼓励消费者就屏幕折痕的耐用性要求苹果“负责”。在Duo开发期间，苹果一直努力降低设备展开后中央折痕的可见度，而这一问题此前一直困扰其他折叠屏手机。
美媒没有在苹果提供的样机或自行购买的另一台设备上遇到这一问题。
屏幕出现裂纹
一名网名为Centrino31A的用户称：“我当时正在看Apple News，想展开屏幕看得更舒服一些，结果就在那时看到了裂纹和受损痕迹。手机外部没有任何损伤，内屏表面也没有，完好无损。问题出在下面的显示屏。”
这名用户称，当地苹果零售店认定这是一个需要更换设备的缺陷，但该店的天才吧（Genius Bar）暂时没有预约名额。苹果随后让他前往另一家门店，后者经过检测确认并非意外损坏，但该店没有库存，因此他仍在等待更换设备。
Centrino31A表示，他理解第一代设备可能出现意料之外的问题，但很恼火苹果门店居然没有为这样一款起售价1999美元的设备可能出现的制造问题单独预留库存。
这些遇到硬件故障的用户都表示，他们能在裂缝起始位置附近感觉到显示屏下方有一个凸起。拆解产品研究内部组件的维修平台iFixit表示，他们认为问题是铰链的某个部件发生故障并导致屏幕破裂，并不是显示面板本身存在问题。
苹果过去也曾遭遇新款iPhone硬件问题，包括2014年容易弯曲的iPhone 6 Plus，以及2010年用户触碰设备周边天线缺口时偶尔会丢失信号的iPhone 4。在这两起事件中，苹果最终基本未受到长期影响。
曾使用过OnePlus和三星折叠屏手机的用户Vishnu Rajkumar表示，自己在使用Duo时遇到问题。他说，“我当时正在设置应用，想看看Outlook在更宽的内屏上效果如何，在试着展开屏幕时，我发现有一种不寻常的紧绷感。”
截至本报道最初发布时，苹果员工表示公司尚未就这一问题向零售门店或客服人员提供任何官方指引，但已有团队正在调查。在一些情况下，苹果工程师正尝试取得受影响的设备以进行分析。
用户Justin Lokos表示，苹果对他的设备进行了所谓的早期现场故障分析。“我尽可能详细地提供了情况，”他写道。“店里的所有员工都非常感兴趣，我猜我是第一个到那里反映这个问题的人。”他在纽约第五大道苹果零售店拿到了替换设备。
他说，在自己稍微多用了一点力之后，“屏幕就开始渗色”，一开始那条线很小，多次折叠后进一步扩大。”居住在印度金奈的Rajkumar后来在一家授权经销商处找到替换设备，并表示新机在最初24小时使用中没有出现问题。
家住德克萨斯州艾伦的用户Surya Mangi表示，购买约30小时后，他在正常展开显示屏时发现内屏显示开裂。“我想换机，但附近没有苹果零售店，所以他们让我把手机寄过去，这意味着我要一个多星期没有手机用。”
苹果最终通过快递向Mangi寄出了一台替换设备。
Lokos称，当天下午5点40分，他坐在客厅沙发上用iPhone Duo在Grubhub点餐，但由于该应用尚未针对折叠屏手机的新设计进行优化，外屏上的使用体验并不好。他认为展开屏幕后效果可能会更好，但打开设备时听到碎裂声，随后显示屏开裂。
另一名用户Jainam Shah表示，他的iPhone Duo铰链此前一直感觉完全正常，直到某一次展开时突然明显变紧。“我继续打开，听到清晰的开裂声，随后立刻看到内屏出现明亮的纵向和横向线条。”
Shah表示，手机此前没有摔落、也未受到撞击或承受异常压力。“我直接把它拿回苹果零售店，店员和我一样惊讶，他们立即给我换了一台，并问我是否愿意让工程团队联系我，以了解究竟发生了什么。”
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责任编辑：丁文武
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