iPhone Duo开售后不久，社交平台上陆续出现用户晒图：有人的手机内屏沿折痕处开裂，屏幕还伴随亮线等显示异常；也有人称，开合时先感到铰链发紧或听见异响，随后屏幕出现损坏。
对此，苹果回应称，早期用户对iPhone Duo的反响“非常积极”，但公司也“注意到少量iPhone Duo设备的内屏受到影响”；如遇到屏幕问题，用户可联系AppleCare申请更换。苹果承认了少量设备存在内屏问题，但没有说明具体成因，也未公布受影响数量。
苹果回应称，早期用户对iPhone Duo的反响“非常积极”，但公司也“注意到少量iPhone Duo设备的内屏受到影响”。
屏幕究竟为何亮线开裂？知名拆解机构iFixit根据拆解影像、专利资料和CT扫描制作了铰链3D模型，再将模型与故障照片比对。结果显示，损坏集中在横跨两侧机身的排线通道与铰链中央支撑结构交界附近。损坏点并不正好位于排线穿过铰链的位置，而是在稍偏下方、多个结构边缘汇合、屏幕弯折时支撑条件发生变化的区域。
iFixit在模拟中提出一种可能情形，屏幕折叠时，铰链中央的支撑杆没有充分回落，屏幕弯曲部分合拢时压到仍然凸起的支撑杆上，于是在屏幕局部形成应力集中点。
不过，iFixit没有在拆解中复现这一过程，因此这个模型推理仍是一种可能性。
也有拆解者检查了已经受损的手机。在手机内部发现，环形的中央转轴连杆已经断裂。与周围部件相比，这根连杆更薄，并且在靠近一个小凹口的位置断开了。在相邻的支撑结构周围发现了接触痕迹，但没有找到能解释断裂原因的碎屑。
据推测，转轴可能先发生错位，随后连杆断裂，并从下方撞击了屏幕。这部受损手机此前接受过耐久性测试，而其他非官方折叠测试并未出现同样的突发故障。因此，很难把这一推测的故障过程套用到日常使用中损坏的手机上。
现有拆解分析还不足以判断其他手机是否也会出现类似问题，也无法确认所有屏幕损坏都源于同一原因。如果发现转轴异常发紧，或出现以前没有的声响，最好暂停折叠并请专业人员检查，避免继续用力造成进一步损伤。
目前，网上流传的图片中有真实案例，也存在重复转发和AI修改图，因此难以判断问题规模。随着更多设备交付，后续经核实的案例或能帮助判断故障是否普遍。
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